Termos e Condições de Compra e Venda da loja Eladela Store, localizada em eladelastore.com, doravante referida como Eladela, e, por outro lado, o cliente Eladela, qualificado no momento da compra dos produtos Eladela, doravante referido como Cliente.

Considerando que a Eladela realiza a venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente em adquirir os produtos oferecidos pela Eladela ("Produtos") em seus canais de venda;

Este contrato tem como objetivo estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços por parte do cliente do site Seja Eladela.

Confidencialidade: É responsabilidade da Eladela preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e constantemente aprimorada visando a segurança do cliente.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente pode utilizar esse serviço para esclarecer dúvidas, resolver solicitações ou fazer reclamações sobre o seu pedido ou qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado por meio de WhatsApp, e-mail ou formulário do site.
Formas de Pagamento: O Cliente tem três opções de pagamento: boleto bancário, PIX ou cartão de crédito, com a possibilidade de parcelamento em até 3 vezes sem juros.

Política de entrega: O prazo de entrega dos Produtos varia de 5 (cinco) a 25 (vinte e cinco) dias úteis. As entregas dos produtos são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em casos excepcionais, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

IV.I - Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com um intervalo de até 48 horas entre cada tentativa. É indispensável que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e com documento de identificação, no endereço de entrega para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se ocorrerem três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido à agência dos Correios mais próxima do endereço de compra.

IV.II - Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

IV.III - O prazo de entrega informado durante o processo de compra leva em consideração o estoque, a região, o processo administrativo e o tempo de preparo do produto. Sempre que houver uma atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Loja Eladela enviará automaticamente e-mails de alerta para o Cliente.

IV.V - O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

IV.VI - A Loja Eladela não autoriza a transportadora a entrar no domicílio, utilizar meios alternativos de entrega, realizar instalação ou manutenção de produtos, abrir a embalagem do produto ou efetuar a entrega a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.

IV.VII - A Loja Eladela não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) quando o motivo for exclusivamente devido a pendências do cliente. Nesses casos, é necessário que o cliente compareça ao posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, pois as informações sobre liberações e pagamentos só são fornecidas aos interessados.

Direito de arrependimento: O Cliente tem o direito de se arrepender da compra e devolver o Produto, observando as seguintes condições: o prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento; em caso de devolução, o Produto deve ser devolvido à Loja Eladela na embalagem original, com o manual e todos os acessórios.

A. O Cliente deve solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Loja Eladela.

B. Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Loja Eladela verificará se as condições mencionadas acima foram atendidas. Se sim, será providenciado o reembolso do valor total da compra.

C. No caso de compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, em uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito são de responsabilidade da administradora do cartão. Se a administradora do cartão cobrar parcelas futuras, o Cliente não será prejudicado, pois a Eladela realiza o estorno do valor total do Produto de uma só vez, e a administradora do cartão concederá o crédito referente ao estorno integral na fatura subsequente ao mês do cancelamento.

D. - Nas compras realizadas com boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário fornecer o CPF do titular da conta corrente.